Termeni și condiții

Termeni și condiții de utilizare a website-ului www.indira.ro

Acest document se referă la condițiile în care poate fi utilizat website-ul www.indira.ro.

Accesând sau utilizând website-ul www.indira.ro, sunteți de acord cu termenii și condițiile de mai jos. Acest website este deținut si administrat de INDIRA ART DISTRIBUTION S.R.L.

 

Cum aleg?

Navigați pe site, studiați produsele și prețurile și apoi le adăugați în coșul de cumpărături prin apăsarea butonului „Adaugă în coș”. În coșul de cumparaturi puteți să faceți modificări asupra produselor selectate, să modificați cantitățile, să ștergeți un produs, să goliți coșul.

Cum cumpăr?

 

1.Comandă rapidă

Pentru a putea face o comandă online după ce ați intrat pe site, trebuie să intrați pe subcategoria dorită și veți vedea toate produsele din aceasta subcategorie. În cazul în care exista mai multe culori sau mărimi disponibile pentru același produs, vă rugăm să vă poziționați pe culoarea dorită și să selectați mărimea pe care doriți să o comandați. Ca să puteți comanda un produs este necesar să dați click pe poza acestuia pentru a-l vizualiza și pentru a vedea descrierea și prețul acestuia. Poza se afla în partea stângă, iar descrierea scurtă, codul și prețul în partea dreaptă a ecranului dvs. Sub preț aveți rubrica nr. unități (unde puteți trece cate bucati doriți) și rubrica adaugă în coș. Apăsând adaugă în coș, produsul va fi trecut în lista dvs de cumpărături. În cazul în care doriți să adăugați și alte produse închideți secțiunea „Coș” pentru a relua cumpărăturile. Ca să finalizați comanda, este nevoie să apăsați „Vezi Coșul”. Verificați produsele din coșul dumneavoastră, astfel încât acestea să fie culoarea și mărimea potrivită, iar dacă beneficiați de un cupon îl puteți introduce în secțiunea „Cod Cupon”. Ulterior selectați „Continuă cu Finalizarea”. Pe această pagină trebuie să introduceți datele dumneavoastră de livrare și contact, să selectați modalitatea de transport și de plată. Dacă aveți alte observații ni le puteți adresa în secțiunea „Observații”. Odată ce v-ați asigurat că datele introduse sunt corecte, apăsați butonul „Plasează Comanda”. În scurt timp veți primi un mesaj prin care vi se confirmă plasarea comenzii dvs.

 

2.Creare cont

Site-ul http://www.indira.ro poate fi accesat în mod gratuit, iar simpla navigare pe paginile acestuia nu este condiționată de înregistrarea ca utilizator (crearea unui cont de utilizator pe Site). Pentru a beneficia însă de anumite servicii oferite de Site, precum achiziționarea produselor oferite de acesta, primirea newsletterului http://www.indira.ro sau verificarea situatiei unor comenzi proprii, va trebui să vă înregistrați ca utilizator (să vă creați un cont de utilizator pe Site). Înregistrarea ca utilizator presupune acceptarea în prealabil de către dvs. a Termenilor și Condițiilor de utilizare a http://www.indira.ro și a Politicii de Confidențialitate a acestuia. Aceste reglementări constituie baza contractuală a raporturilor dintre utilizatori și Societate.

Întrucât prevederile Termenilor și Condițiilor de utilizare și ai Politicii de Confidențialitate pot fi modificate, vă rugăm să le revedeți periodic. În condițiile în care nu veți mai fi de acord cu prevederile acestea, va rugam să nu mai accesați/folosiți serviciile http://www.indira.ro.

Dacă folosiți acest Site, sunteți responsabili cu privire la păstrarea confidentialității datelor de acces în contul dvs. de utilizator, creat pe Site și sunteți de acord să vă asumați responsabilitatea pentru toate activitățile efectuate din contul dvs. de utilizator, creat pe Site.

http://www.indira.ro poate vinde produse pentru copii sub 14 (paisprezece) ani, dar le vinde adulților, care sunt autorizați să efectueze plăți online cu cardul sau prin orice altă metodă de plată acceptată de http://www.indira.ro. Dacă aveți mai puțin de 14 (paisprezece) ani, puteți achizitiona produsele http://www.indira.ro, numai cu ajutorul unui părinte sau tutore.

http://www.indira.ro își rezervă dreptul de a închide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri, sau de a refuza vânzarea de produse, la propria sa discreție.

3. Punctele de fidelitate Indira

În urma fiecărei comenzi finalizate, utilizatorii înregistrați beneficiază de 10% Cashback din valoarea comenzii sub forma punctelor de fidelitate Indira. Aceste puncte se acordă doar comenzilor nereturnate, iar valoarea lor va fi modificată în urma schimburilor efectuate comenzii respective. 

Punctele obținute au un termen de valabilitate de un an din momentul finalizării comenzii. 

 

Programul de lucru : De luni pana vineri de la ora 09:00-16:00.

 

Comenzile lansate și înregistrate pe site-ul www.indira.ro, de vineri, după ora 15.00, până luni, ora 09.00, vor fi confirmate (telefonic sau pe e-mail) și procesate în prima zi de lucru a săptămânii următoare .

Pentru informații legate de comenzi puteți suna la următorul numere de telefon: 0726 963 030; Persoana de contact: Elena Popa. Ne puteți contacta și pe adresa de e-mail: office@indira.ro.

 

Momentul încheierii contractului :

Conform reglementărilor în vigoare, respectiv Ordonanța Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță, momentul încheierii contractului la distanță îl constituie momentul confirmării de către INDIRA ART DISTRIBUTION SRL a acceptării comenzii transmise de dvs.

 

Obiectul Contractului :

Obiectul contractului îl constituie produsele cu privire la care v-ați exprimat opțiunea de a le cumpăra, prin lansarea unei comenzi, comanda care v-a fost confirmată ulterior de către societatea INDIRA ART DISTRIBUTION SRL . Produsele au caracteristicile menționate pe pagina web www.indira.ro și sunt însoțite, după caz, de certificate de garanție.

 

Prețul produselor :

Prețul produselor achiziționate este cel menționat pe pagina web www.indira.ro și include TVA.

Valoarea minimă a comenzii, pentru care transportul este gratuit, este de 200 Lei.

Pentru comenzi cu valoare mai mică de 200 Lei, valoarea transportului este de 15 Lei indiferent de destinație.

Reducerea corespunzătoare voucherelor/cupoanelor nu se cumulează cu alte promoții sau oferte de sezon.

 

Plata comenzii:

Plata produselor achiziționate se face în numerar, ramburs la livrarea coletului, prin plata cu cardul sau prin ordin de plată.

 

Livrarea produselor :

Livrarea se face prin curier la adresa de livrare indicata de dumneavoastra, prin partenerii Fan Courier.

Durata de livrare pentru București este de maxim 24-48 de ore de la confirmarea comenzii, iar pentru provincie maxim 72 de ore de la confirmarea acesteia. 

Expediem produsele Indira, prin partenerul nostru DHL, în toate țările membre din Uniunea Europeană, cu anumite excepții. Livrarea este gratuită în cazul comenzilor de peste 450 Ron și livrate în Uniunea Europeană și Regatul Unit. Perioada de livrare internațională este între 4 și 7 zile lucrătoare. Toate produsele Indira expediate internațional sunt asigurate 100%. În cazul Regatului Unit al Marii Britanii, ca urmare a ieșirii din Uniunea Europeană, taxa vamala pentru expedierea in UK a  bijuteriilor din aur și argint este de 2.5% din valoarea declarată a mărfii.

 

Black Friday și alte campanii promoționale

În cazul acestor campanii, durata de livrare poate varia între 24 de ore și 7 zile. Numărul mare de comenzi poate genera întârzieri de livrare. Ne cerem scuze, și vă asigurăm că facem tot posibilul pentru a grăbi procesul de livrare.

Tot în cadrul acestori tipuri de campanii, cupoanele și voucherele valorice sau procentuale, provenite din alte campanii anterioare sau din abonari la newsletter, mai exact reducerile corespunzătoare acestora, nu se aplica la prețul din promotie. Cupoanele și voucherele se pot utiliza și aplica doar la prețul întreg al produsului.

Produsele din promoțiile Black sau Flash sunt originale, sigilate, fără vicii ascunse. Campaniile de acest gen se derulează și cu articole cu stoc limitat, prin urmare pot exista situații în care produsul comandat a devenit indisponibil între timp. Numărul mare de comenzi generat este procesat de platformele tehnice pe baza sistemului FIFO.

Dacă doriți mai multe detalii despre comanda dumneavoastră sau despre următoarea campanie Black, nu ezitați să ne contactați. Vă mulțumim pentru înțelegere!

Telefoane de contact : 0726 963 030;

Adresa e-mail de contact : office@indira.ro;

 

Informații privind returnarea produselor:

 

DREPTUL DE RETRAGERE:

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice, termen ce curge începând din ziua în care “intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor”.

De la dreptul de retragere din contract fac excepție bunurile confecționate după specificatiile prezentate de Cumparator sau personalizate de acesta in mod clar, conform O.U.G. 34/2014: art 16. aliniatul c) „furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;”

Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă pe e-mail: office@indira.ro.

De asemenea, puteți completa și transmite electronic de pe site-ul nostru www.indira.ro formularul standard de retragere sau orice alta declarație neechivocă. Dacă folosiți această opțiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere (modifica adresa în formular).

Sau puteți opta pentru varianta accesibilă în contul de client online.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile calendaristice.

 

CONSECINȚELE RETRAGERII:

Dacă vă retrageți, vom rambursa suma pe care am primit-o de la dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, dar putem amâna rambursarea sumelor până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată. Vom efectua această rambursare prin transfer bancar; nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Costurile rambursării produselor ca urmare a exercitării dreptului de retragere vor fi suportate de www.indira.ro.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

Produsul se returnează fără deteriorări, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă, împreuna cu factura și garanția acestuia.

 

ATENȚIE! În situația în care cutia sau elementul de protecție în care se află produsul conțin elemente de identificare a produsului (cum ar fi: descrierea produsului, caracteristicile, codul / lotul produsului, instrucțiunile de folosire, indicațiile de vârstă), acestea îndeplinesc și alte funcții suplimentare, nefiind considerate ”ambalaje” conform Legii nr. 249/2015. Prin urmare, PRODUSUL VA PUTEA FI RETURNAT DOAR ÎMPREUNĂ CU ACESTE CUTII SAU ELEMENTE DE PROTECȚIE, în caz contrar INDIRA ART DISTRIBUTION SRL nu va accepta produsele. Lipsite de posibilitatea de a fi identificate și fără descriere, produsele devin improprii utilizării și comercializării ulterioare.

În cazul în care produsele sunt livrate consumatorului de către INDIRA ART DISTRIBUTION SRL într-un ambalaj pentru transport (folie cu bule pentru ambalat, cutie din carton ce nu contine elemente de identificare a produsului), în scopul prevenirii deteriorării produsului în timpul manipulării și / sau a transportului, nu este necesar ca produsele sa fie returnate în aceste ambalaje.

 

Sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 următoarele: „c) furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator; f) furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.”

 

RETURNAREA PRODUSELOR NECONFORME:

În condițiile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora – republicată, vânzătorul este răspunzător față de consumator pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul livrării produselor.

În cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plata, prin reparare sau înlocuire sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului sau de rezoluțiunea contractului. În cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului, sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepția situației în care măsura este imposibilă sau disproporționată. Noțiunea „fără plata” se referă la toate costurile necesare aducerii produsului la conformitate, inclusiv costurile poștale, de transport, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manoperă, materiale utilizate și ambalare.

Nu se consideră a fi lipsă de conformitate dacă în momentul încheierii contractului de vânzare consumatorul a cunoscut sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoască această lipsă de conformitate ori dacă lipsa de conformitate își are originea în materialele furnizate de consumator. 

Răspunderea vânzătorului este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 1 ani, calculat de la livrarea produsului. Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 1 ani, termenul se reduce la aceasta durată.

Orice înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, pentru vanzator si consumator, și fără nici un inconvenient semnificativ pentru consumator, luându-se în considerare natura produselor și scopul pentru care a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștință vânzătorului lipsa de conformitate a produsului.

Lipsa conformității produselor trebuie notificată în scris vânzătorului într-un termen de 2 luni de la data constatării acesteia. După expirarea termenului de 1 an, calculat de la data livrării, consumatorii nu pot pretinde remedierea sau inlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii.

 

GARANȚIA PENTRU VICII ASCUNSE:

Vânzătorul garantează consumatorul contra oricăror vicii ascunse care fac bunul vândut impropriu întrebuințării la care este destinat sau care îi micșorează în asemenea măsură întrebuințarea sau valoarea încât, dacă le-ar fi cunoscut, cumpărătorul nu ar fi cumpărat sau ar fi dat un preț mai mic. Garanția este datorată dacă viciul sau cauza lui există la data predării bunului. Vânzătorul nu datorează garanție contra viciilor pe care consumatorul le cunoștea la încheierea contractului. Este ascuns acel viciu care, la data predării, nu putea fi descoperit, fără asistență de specialitate, de către un cumpărător prudent și diligent.

INDIRA ART DISTRIBUTION SRL garantează, în conformitate cu prevederile Ordonanței nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor – republicată, cu modificările și completările ulterioare, ale Legii nr. 296/2004 privind Codul consumului și ale Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, ca produsele comercializate sunt în conformitate cu normele de calitate în vigoare ale Comunității Europene. Garanția se acordă în conformitate cu legile române în vigoare la data cumpărării și certificatului de garanție ce însoțește produsul livrat.

Reclamațiile se transmit în scris la sediul Furnizorului din Mun. București, str. Sf. Vineri nr. 23, bl. 105B, sc. 2, ap. 51, sector 3, Tel.: 0726 963 030;, sau prin e-mail la adresa: office@indira.ro, având obligația de a fi însoțite de factură/bon fiscal, certificatul de garanție și de o descriere a problemei observate (reclamatie scrisa, semnata si datata de cumparator).

Produsul va fi returnat de către client prin colet postal / curier la sediul Furnizorului menționat mai sus. Recomandăm ca produsul să fie returnat în ambalajul original. Costul de transport al produsului returnat va fi suportat de către client, dacă nu este altfel specificat, urmând ca în cazul constatării lipsei conformității produsului, INDIRA ART DISTRIBUTION SRL să returneze clientului costul transportului, prin mandat poștal /ordin de plată în contul indicat de către acesta. După analizarea reclamației, în cazul constatării lipsei conformității produsului, INDIRA ART DISTRIBUTION SRL va proceda, după caz, la: repararea / înlocuirea produsului, va oferi clientului o reducere corespunzătoare a prețului sau va proceda la rezoluțiunea contractului, urmând să returneze clientului prețul plătit de acesta prin transfer bancar.

Detalii despre garanția produselor INDIRA: 

https://www.indira.ro/garantie/

 

Drepturi de proprietate intelectuală :

 

Materialele prezentate în cadrul website-ului www.indira.ro si eventualele informații transmise prin intermediul poștei electronice sunt proprietatea INDIRA ART DISTRIBUTION SRL sau a partenerilor săi din acest proiect, după caz, și sunt protejate prin drepturi de autor, drepturi de marcă și alte drepturi de proprietate intelectuală. Puteți raporta eventualele încălcări ale dreptului de autor la adresa de email: office@indira.ro.

INDIRA este marcă înregistrată INDIRA ART DISTRIBUTION.

 

Drepturile utilizatorului:

Utilizatorul www.indira.ro are dreptul să vizualizeze site-ul pe monitorul calculatorului, să tipărească părți ale conținutului site-ului pe suport de hârtie și să salveze pagini în format electronic doar în scopuri personale, non-comerciale.

Obligațiile utilizatorului:

Utilizatorul www.indira.ro nu are dreptul să folosească (în forma existentă sau modificată) în scop comercial conținutul site-ului.

Utilizatorul www.indira.ro nu are dreptul să înlăture notificarea despre drepturile de autor și/sau marca înregistrată de pe copiile conținutului. Copiile vor fi făcute doar conform termenilor de utilizare.

Utilizatorul www.indira.ro nu are dreptul de a crea baze de date sau manuale prin descărcarea pagină cu pagină a conținutului site-ului.

Solicitările privind republicarea sau redistribuirea de conținut vor fi adresate către INDIRA ART DISTRIBUTION SRL la adresa office@indira.ro

 

Suport Clienți:

Vă încurajăm să ne scrieți pe adresa office@indira.ro despre cum s-a desfășurat livrarea, despre gradul de eficiență în ceea ce privește interacțiunea cu operatorul ce v-a preluat comanda și nu în ultimul rând, despre experiența pe care o aveți cu produsele INDIRA astfel comandate. Dacă aveți probleme cu o comandă sau un produs, nu ezitați să ne contactați. 

 

Prelucrarea datelor cu caracter personal și confidențialitatea datelor

  • Ce informații colectăm: nume, prenume, adresa de e-mail, număr telefon, adresa facturare, adresa livrare, IP, numele companiei (dacă este aplicabil) inclusiv cod unic de înregistrare, nr. de înregistrare în Registrul Comerțului.
  • Cum utilizăm datele dvs.: pentru scopuri de business și administrative (în special pentru a vă contacta și pentru a procesa comenzile pe care le plasați pe site-ul nostru), pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale, pentru a de a promova bunurile și serviciile noastre și în legătură cu drepturile și obligațiile noastre legale.
  • Dezvăluirea datelor despre utilizatori către părți terte: minimul necesar pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale pe care le avem fata de dvs.
  • Cum sunt securizate datele dvs.: prin utilizarea de soluții tehnice și organizatorice precum: stocarea de informații pe servere securizate, criptarea transferurilor de date către și de la serverele noastre utilizand tehnologia SSL, criptarea operațiunilor de plată pe site folosind tehnologia SSL, permiterea accesului la datele dvs. personale doar când este necesar, criptarea datelor personale, criptarea e-mailurilor, pseudonimizarea și/sau anonimizarea datelor personale.

 

Utilizatorii site-ului www.indira.ro își pot exercita drepturile prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor), respectiv:

    o dreptul de a accesa datele și a primi informații despre utilizarea acestora;

    o dreptul de a cere corectarea și/sau completarea informațiilor (dreptul la rectificare);

    o dreptul de a cere ștergerea datelor (dreptul de a fi uitat);

    o dreptul de a restricționa utilizarea datelor;

    o dreptul de a primi datele într-un format portabil;

    o dreptul de a se opune prelucrării datelor;

    o dreptul de a-și retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor;

    o dreptul de a apela către o autoritate de supraveghere

Pentru detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către INDIRA ART DISTRIBUTION SRL, puteți accesa site-ul www.indira.ro secțiunea Politică de confidențialitate.

 

Clauze de nerăspundere:

Site-ul www.indira.ro este un site cu conținut informativ. INDIRA ART DISTRIBUTION SRL nu își asumă nicio responsabilitate cu privire la corectitudinea și exactitatea acestor informații.

INDIRA ART DISTRIBUTION SRL nu garantează în niciun fel, explicit sau implicit, realitatea, actualitatea și integralitatea datelor și informațiilor prezentate pe site. Eventualele neconcordante sau erori care pot apărea la un moment dat între conținutul site-ului și informațiile reale nu implică nicio răspundere, de orice natură, pentru INDIRA ART DISTRIBUTION SRL.

Datele și informațiile accesibile publicului pe acest site nu constituie recomandări, garanții, consultanță sau angajament din partea INDIRA ART DISTRIBUTION SRL.

INDIRA ART DISTRIBUTION nu va putea fi ținută răspunzătoare față de nicio persoană/entitate pentru niciun fel de daune care ar rezulta, direct sau indirect, din utilizarea site-ului www.indira.ro sau ca urmare a oricărei erori sau omisiuni.

 

Modificări în termenii și condițiile de utilizare :

INDIRA ART DISTRIBUTION SRL poate aduce modificări termenilor și condițiilor de utilizare, fără a anunța acest lucru anterior in conținutul site-ului. Vă rugăm, deci, să recitiți termenii și condițiile de utilizare de fiecare dată când accesați sau utilizați acest site. Utilizarea site-ului de către dumneavoastră, ulterior modificării acestor termeni, constituie acceptarea de către dumneavoastră a termenilor și condițiilor modificate.

Aceste reguli sunt în conformitate cu legislația română în vigoare. Încălcarea prevederilor acestui document constituie o violare a drepturilor INDIRA ART DISTRIBUTION SRL și poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau, după caz, penală a persoanei în culpă. Conflictele apărute în legătură cu termenii de utilizare a site-ului vor fi supuse spre soluționare instanțelor judecătorești.

Acest site poate conține link-uri către diverse site-uri. Atunci când accesați aceste site-uri, vă aflați implicit în afara site-ului www.indira.ro și aveti obligația de a respecta termenii și condițiile de utilizare a noilor site-uri accesate.