Indira Garancia

Az Indira garanciája

Indira, az S.C. Indira Art Distribution S.R.L. által üzemeltetett online áruház, székhelye: Str. Intrarea Moneasa Nr. 1, Ap. 4, Sector 1, Bucuresti, CUI RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, az ANPC által kiadott, Nr: 9756 számú, nemesfémekkel és drágakövekkel végzett műveletekre vonatkozó engedély birtokosa, a HG nr. 1022/2002 5. cikkének rendelkezéseivel összhangban saját felelősségére kijelenti, hogy a vállalat által forgalmazott ezüst és arany ékszerek nem veszélyeztetik az életet, az egészséget, a munkabiztonságot, nem gyakorolnak negatív hatást a környezetre, és megfelelnek az EU normáinak.

Minden forgalmazott ezüst ékszer ellenőrzött és tanúsított, 92,5% tisztaságú, és viseli az ANPC – Metale si Pietre Pretioase jelölését a jogszabályoknak megfelelően, amely garantálja a felhasznált nemesfém minőségét, vagy az IND felelősségi jelet.

Minden forgalmazott arany ékszer ellenőrzött és tanúsított, 58,5% arany tisztaságú, és viseli az ANPC – Metale si Pietre Pretioase jelölését a jogszabályoknak megfelelően, amely garantálja a felhasznált nemesfém minőségét, vagy az IND felelősségi jelet.

A természetes kövek színében és felületén apró eltérések, hajszálrepedések előfordulhatnak; ez nem hiba, hanem természetes jellegük része.

Garanciális kérelmek benyújtásának módja

Minden garanciális és javítási kérelmet online, a „Termék javítása” portálon keresztül lehet benyújtani, amely a weboldal láblécében, az Ügyfélszolgálat szekcióban érhető el. Ez az egyetlen hivatalos csatorna a kérelmek regisztrálására.

Nincs szükséged fiókra, és nem kell a jótállási jegy birtoklását igazolnod. Elég a rendelés száma és a rendeléshez használt e-mail cím vagy telefonszám — ezért működik a portál akkor is, ha az ékszert ajándékba kaptad.

  1. Nyisd meg a portált. A weboldal láblécéből, az Ügyfélszolgálat szekció → Termék javítása.
  2. Keresd meg a rendelést. Add meg a rendelési számot (pl. #12345) és a rendeléshez tartozó e-mail címet vagy telefonszámot, majd kattints a „Rendelés keresése” gombra.
  3. Ha még a visszaküldési időszakban vagy. A portál megmutatja, hány nap visszaküldésed maradt, és felajánlja a visszaküldést vagy a cserét — ez gyorsabb, visszakapod a pénzt vagy új ékszert kapsz, garanciális elbírálás nélkül. Bármikor folytathatod a garanciális kérelemmel, a „Folytatás garanciális kérelemmel” gombra kattintva.
  4. Válaszd ki az ékszert. A rendelésből kiválasztod azt a terméket, amellyel problémád van. A már visszaküldött vagy nem jogosult termékek ennek megfelelően meg vannak jelölve.
  5. Írd le a problémát. Részletesen töltsd ki a tapasztalt hibát és annak körülményeit. Kötelező legalább egy, a hibát jól láthatóan megjelenítő, éles fotót feltölteni a termékről.
  6. Válaszd ki a csomag feladásának módját. Három lehetőség van: futár általi felvétel a címedről, feladás Easybox automatban vagy leadás az Indira bemutatóteremben.
  7. Küldd el a kérelmet. Az összes információ megadása után elküldöd az űrlapot. A kérelemhez regisztrációs számot kapsz és e-mailben visszaigazolást.

Kérelmedet bármikor nyomon követheted a portál „Kérelmeim” szekciójában, ugyanazokkal a rendelési adatokkal.

Csapatunk megvizsgálja a kérelmet, és a csomag beérkezésétől számított 24-48 munkaórán belül választ kapsz.

A portál román, angol, francia, olasz, lengyel, magyar, cseh és bolgár nyelven érhető el.

MEGJEGYZÉS: A garanciális szervizre küldött termékeket csak akkor fogadjuk el, ha a kérelmet előzetesen regisztrálták az online portálon, és csapatunk jóváhagyta. Fenntartjuk a jogot, hogy visszautasítsuk azokat a csomagokat, amelyek nem követik ezt az eljárást.

Mi a kereskedelmi jótállási jegy (15. cikk)

A kereskedelmi jótállási jegy az online megrendelést a számlával együtt kíséri; a dokumentumot az e-mail címre küldjük, amelyet az indira.ro oldalon leadott rendelésben adtak meg. A kereskedelmi jótállási jegy a felhasznált anyag valódiságára (925 ezüst, 585 arany), a zárakra és a kivitelezésre terjed ki, nem pedig a nem rendeltetésszerű használatra, az akadályba akadás miatti szakadásra, illetve az olyan tevékenységek közbeni használat következtében bekövetkező törésre, mint alvás, házimunka, fitnesz, futás stb. További részletekért lásd: Jótállási feltételek fejezet.

Javítási kérelem benyújtásához nem szükséges a jótállási jegy birtoklásának igazolása.

A rendelések kiszállítása

Minden INDIRA terméket szakértői ellenőrzésnek vetünk alá, mielőtt az Ügyfélnek elküldenénk; ellenőrizzük:

  • hogy minden kő a helyén van-e;
  • hogy vannak-e karcok;
  • hogy a zárak megfelelően működnek-e és nem akadnak-e;
  • hogy mutat-e kezelési/mozgatási nyomokat;
  • hogy nincs-e elhajolva;

Minden INDIRA ékszert megtisztítunk, és óvatosan helyezünk a dobozba, mielőtt az ügyfélhez kerül.

A rendelés kézhezvételét követően, ha az Ügyfél úgy találja, hogy egy termék nem felel meg (karcok, hiányzó kövek stb.), kérjük, haladéktalanul, legkésőbb a csomag átvételétől számított 24 órán belül értesítsen minket, és indítsa el a termék visszaküldését az online visszaküldési folyamaton keresztül.

Amennyiben az Ügyfél átveszi a terméket, használni kezdi, és figyelmetlenségből megüti, megkarcolja, mechanikai behatásnak teszi ki, a cserét nem követelheti.

Jótállás

Minden INDIRA terméket gondosan szállítunk, és a hatályos jogszabályoknak megfelelő, OUG 140 / 28.12.2021 szerinti kereskedelmi jótállással, 2 éves időtartamra. A gyártási hibákat körültekintően és ingyenesen javítjuk, amennyiben a termék megfelel a jótállási feltételeknek.

Minden javítási kérelmet csapatunk vizsgál és szakértőileg ellenőriz, mielőtt a kérelmet feldolgoznánk.

Ha az INDIRA minőségbiztosítási csapata megállapítja, hogy a károsodást nem gyártási hiba okozta, erről tájékoztatjuk az ügyfelet, és jelezzük, ha a javítási szolgáltatások költségtérítés ellenében elérhetők.

Amennyiben a szakértői vizsgálat megállapítja, hogy a garanciális javítást kérő ügyfél termékének hibája nem gyártási eredetű, és az ügyfél nem kéri a térítéses javítást, az oda-vissza szállítás költsége az ügyfelet terheli, összege 30 lej, melyet az átvételkor, utánvéttel kell megfizetni.

A jótállás feltételei és kikötései

A kereskedelmi, jogszabályon alapuló jótállás a megvásárolt termék birtokba vételének napjától számított 24 hónapig érvényes, és igazolja, hogy a termék 925‑ös ezüstből vagy 585‑ös aranyból készült; a 2 g‑ot meghaladó termékeket az ANPC ellenőrzi és jelöli, a 2 gramm alatti ékszereket pedig az ANPC kizárólag ellenőrzi, a jogszabályoknak megfelelően.

  • A kereskedelmi jótállás nem terjed ki a termék elhasználódására (függetlenül attól, mennyi idő telt el a birtokbavétel óta), a deformációkra, karcokra vagy bármely más véletlenszerű sérülésre, a helytelen használatra, hanyagságra, harmadik felek vagy akár a vevő által végzett engedély nélküli javításokra/módosításokra/állításokra, a terméken végzett módosításokra, fokozott igénybevételre, szakadásra stb.;
  • A sárga- vagy rózsaarannyal bevont termékek esetében a bevonat vastagsága 2 mikron. A kereskedelmi jótállás nem vonatkozik a bevonatra. A bevonat megőrzése az ékszer használatának módjától függ, nem pedig az alapanyag valódiságától. Az intenzív, folyamatos viselés (24h/24h) a bevonat lekopásához vezet. A bevonat lekopása nem képezi a hatályos jogszabályok (OUG nr.140/28.12.2021) szerinti kereskedelmi jótállás tárgyát.
  • Nem kérhető pénz-visszatérítés olyan termékekre, amelyek már nem felelnek meg a megrendelt és kiszállított állapotnak, mert eltörtek, megsérültek, elhajlottak, elhasználódtak, használati nyomokat mutatnak, oxidálódtak, elvesztek, hanyagul kezelték őket stb.;
  • A kereskedelmi jótállás nem terjed ki a normál kopásra, oxidációra és/vagy az elvesztésből, lopásból, nem rendeltetésszerű használatból, balesetekből, hanyag vagy szándékosan rosszindulatú kezelésből eredő károkra.
  • A kereskedelmi jótállás nem terjed ki a nedvesség okozta károkra, az ékszer bevonatának lekopására, illetve az olyan tisztításra, amelynek következtében a bevonat elveszik;
  • Ha az ékszer valamely része (beleértve, de nem kizárólag: kövek, láncok, kapcsok stb.) leesik, a javítási kísérlet előtt az összes darabbal együtt vissza kell küldeni. Az INDIRA nem vállal felelősséget az elveszett alkatrészekért vagy kövekért.
  • A kereskedelmi jótállás nem vonatkozik az elszíneződésre, a termék színének megváltozására vegyszereknek, sminknek, úszómedencének, forró fürdőnek, fürdésnek, vegyi és mérgező környezetnek, nedvességnek való kitettség miatt;
  • A kereskedelmi jótállás nem vonatkozik a karcolásokra, elhajlásokra, ékszerbeakadásra, a köveket tartó foglalat (karmok) sérüléseire, hanyagságból vagy egyéb károkból eredően;
  • A kereskedelmi jótállás nem érvényes az elveszett vagy ellopott termékekre;

Helyesbítő intézkedések nemmegfelelőség esetén (art. 11 din OUG 140 / 28.12.2021)

Amennyiben az ékszer nem javítható, a hibás darabot kicserélhetjük hasonló modellre, azonos értékű másik modellre, vagy az ellenértéket áruhitel formájában jóváírhatjuk, amely más termék vásárlására használható fel. Az OUG 140 / 28.12.2021 szerint a jótállás a garanciaidőn belül, a fogyasztónak fel nem róható hiányosságok ingyenes orvoslását jelenti. A fogyasztó jogai összhangban vannak az OUG 140 / 28.12.2021 rendelkezéseivel. A fogyasztó jogait nem érintik a jelen Jótállási Jegyben meghatározott feltételek.

A javítás és az áruk kicserélése (art. 12 din OUG 140 / 28.12.2021)

Amennyiben a garanciaidő alatt a termék gyártási eredetű hibát mutat: elakad a zár, kiesik egy kő, illetve egyéb (nem a nem rendeltetésszerű használatból eredő) hibák, szakszerű vizsgálatnak vetjük alá, és a hibát ingyenesen kijavítjuk, az (1) bekezdés a) pontja szerint.

A javítás határideje nem haladja meg a 15 naptári napot attól a pillanattól, hogy az eladó a fogyasztótól értesítést kapott a termék nemmegfelelőségéről.

A javításra beküldött termékről javítási és állapotmegállapító jegyzőkönyv készül, amely tartalmazza a javított termék megnevezését, a hibát, a megoldást, a javításra vonatkozó jótállást, valamint a szervizbe érkezés és a kiadás dátumát.

Minden elvégzett javításra 14 napos garancia vonatkozik.

Ha a hiba 14 napon belül megismétlődik, a terméket ismét szakértői vizsgálatnak vetjük alá és kijavítjuk. Amennyiben a hiba a javításra adott garancia lejárta után ismét jelentkezik, a terméket nem vizsgáljuk tovább; az ilyen hiba nem gyártási vagy anyaghiba, hanem a nem megfelelő használat következménye.

Ajánlások az INDIRA ékszerek használatához

A sárga-, fehér-, ródium- és rózsaarany bevonatú termékeknél fokozott odafigyelést javasolunk a szín tartós megőrzése érdekében. A bevonat fakulása szigorúan az egyéni használattól függ, ezért nem ajánlott: az aranyozott ékszerek tartós, közvetlen vízzel való érintkezése, illetve a terméknek romboló környezettel, porral, füsttel, oldószerekkel, ragasztókkal, savakkal, sókkal stb. való érintkezése.

A bevonatos termékek normál, természetes elhasználódása a szín idővel történő fakulását vagy helyenkénti kopását jelenti, az alapanyag sérülése nélkül. A sárga arannyal bevont termékek nem úgy viselkednek, mint a tömör 14k, 18k vagy 24k aranyból készült termékek. Az aranyozott gyűrűk gyorsabban vesztik színüket, mint az aranyozott láncok vagy fülbevalók.

A 449/2003. sz. törvény 11. cikkének (2) bekezdése szerint a vevő nem kérheti az ékszer cseréjét a kövek kiesése miatt. A garanciaidőn belüli bármely javítást ingyenesen elvégezzük, vagy a terméket kicseréljük az OUG 140 / 28.12.2021 felülvizsgált rendelkezéseinek megfelelően, ha igazolható, hogy az ilyen károsodást anyag- vagy gyártási hiba okozta, nem pedig a vevő nem rendeltetésszerű használata.